5 апреля, 2025 | 05:52
«Ростелеком» ускорил обслуживание 15 млн клиентов новой CRM
Дата: 2 апреля, 2025 | 15:35
Следите за нашими новостями в удобном формате
«Ростелеком» объявил о завершении миграции на собственную CRM B2C, что позволило значительно ускорить и улучшить обслуживание более 15 млн частных клиентов. Новая система позволила унифицировать процесс обработки обращений и сократить среднее время обслуживания.
«Для создания системы CRM B2C команды “Ростелекома” использовали лучшие паттерны архитектурного проектирования. Затраты на реализацию составили около 1 млн человеко-часов, что говорит о масштабе проекта. Мы предусмотрели все ключевые функции, необходимые для более эффективного взаимодействия с клиентами. Подобный подход позволил осуществить бесшовный поэтапный перенос всех данных и повысить качество обслуживания пользователей всех ключевых B2C-продуктов “Ростелекома”», – подчеркнул вице-президент по развитию информационных систем «Ростелекома» Виталий Трепыхалин.
Разработка CRM B2C началась в 2019 году из-за ограничений предыдущей системы Amdocs CRM 8.1, которую невозможно было масштабировать на регионы. Полный переход завершился в декабре 2024 года.
По словам директора по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгения Жуковича, единая система CRM B2C существенно повысила эффективность работы контакт-центра:
«Сквозная автоматизация снизила нагрузку на персонал, а также упростила обслуживание. В результате уменьшилось среднее время обслуживания клиентов, снизился показатель их обращаемости, сократились издержки контакт-центра».
Система CRM B2C включает платформу Скрипт Менеджер, которая позволяет настраивать обслуживание клиентов без доработки ПО и интегрируется с другими системами компании. Разработанная «Ростелекомом» платформа включена в реестр российского ПО Минцифры РФ.
Фото: Южный пресс-центр «Ростелекома»\
Читайте также:
«Ростелеком» ускорил импортозамещение благодаря российской платформе
Эксклюзив
3 апреля, 2025 | 12:07
Астраханская область
Астраханская степь вспыхнула красками всего на 2 недели
3 апреля, 2025 | 05:40
Астраханская область
Росморпорт рассказал, как решают проблему дефицита земснарядов на Юге
27 марта, 2025 | 15:59
В России
В Севастополе ведется строительство канализационного коллектора для развития Балаклавы
Регионы
5 апреля, 2025 | 05:52
г. Севастополь
Госдума может дать инвесторам больше времени на крабов
4 апреля, 2025 | 16:04
Астраханская область
Более 46 млн рублей инвестировано в модернизацию детской поликлиники №5
4 апреля, 2025 | 14:30
Дагестан
В Дагестане заложили 75 гектаров новых виноградников с рекордной урожайностью
Другие новости из этой категории
4 апреля, 2025 | 16:04
Более 46 млн рублей инвестировано в модернизацию детской поликлиники №5
Более 11 тысячам детей станет комфортнее получать медпомощь: в Астрахани капитально отремонтируют детскую поликлинику №5. Ремонт станет возможен благодаря нацпроекту "Продолжительная и активная жизнь". Об этом сообщил губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин после обращения местной жительницы Анастасии Пальцевой. В поликлинике, обслуживающей тысячи юных астраханцев, полностью обновят инженерные системы, заменят окна и двери, установят современную пожарную сигнализацию и проведут отделочные работы. Фасад здания также преобразится. [gallery columns="2" size="large" ids="14424,14423"] Министр здравоохранения области Александр Буркин подчеркнул, что масштабная модернизация стоимостью более 46 млн рублей значительно улучшит условия для маленьких пациентов и врачей. Подрядчик уже разрабатывает проектно-сметную документацию. Ожидается, что обновленная поликлиника распахнет свои двери для маленьких пациентов уже 1 декабря 2025 года. Ранее «Юг России» сообщал, что в Астраха
4 апреля, 2025 | 13:05
В Астрахани рецидивист пытался выкрасть знакомую из дома
В Астраханской области задержали 30-летнего мужчину, подозреваемого в попытке похищения 29-летней женщины. Он незаконно проник в ее дом в поселке Мирный, насильно усадил в машину, но жертве удалось сбежать, сообщает СУ СК России по Астраханской области.
"Икрянинским межрайонным следственным отделом возбуждено уголовное дело в отношении 30-летнего местного жителя, подозреваемого в совершении преступлений, предусмотренных ч. 1 ст. 139, ч. 3 ст. 30, ч. 1 ст. 126 УК РФ (незаконное проникновение в жилище, покушение на похищение человека)", – заявили в ведомстве.
По версии следствия, инцидент произошел в ночь на 22 февраля 2025 года. Преступник, ранее уже имевший проблемы с законом, ворвался в дом к знакомой и попытался увезти её на своем автомобиле.
"Подозреваемый попытался похитить молодую женщину, насильно усадив ее против воли в свой автомобиль, однако последней удалось убежать и скрыться в доме благодаря поспешившей на помощь родственнице", – добавили в Следственном комитете.
Сейчас
4 апреля, 2025 | 12:22
Астраханский перинатальный центр получит новое оборудование на 280 млн рублей
Благодаря нацпроекту "Семья" перинатальный центр Астраханской области получит современное оборудование на сумму более 280 млн рублей. Об этом сообщил губернатор Игорь Бабушкин. В этом году для различных отделений закупят 363 единицы медизделий и техники, включая: системы ультразвуковой визуализации, инкубаторы для новорожденных, аппарат ИВЛ, реанимационные столы, обогревающие устройства для младенцев.
"В рамках нового нацпроекта «Семья» на оснащение областного перинатального центра выделено более 280 млн рублей. В различные отделения в этом году будут закуплены современные системы ультразвуковой визуализации, инкубаторы для новорожденных, аппарат ИВЛ, реанимационные столы, обогревающие устройства для младенцев и многое другое. Всего 363 единицы медизделий и техники", - подчеркнул Игорь Бабушкин.
[gallery size="full" ids="14391,14392,14389"] Губернатор также напомнил об открытии нового корпуса перинатального центра два года назад, который позволяет оказывать помощь новорожденным
3 апреля, 2025 | 17:01
Игорь Бабушкин провел первое заседание комиссии Госсовета по поддержке бойцов СВО
Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин провёл первое заседание комиссии Госсовета по вопросам поддержки ветеранов СВО и их семей. Комиссия, положение о которой утвердил Президент, усилит координацию между властями и фондом "Защитники Отечества". Бабушкин подчеркнул важность создания достойных условий для военнослужащих и их близких.
«Реабилитация, реадаптация и ресоциализация участников СВО – это проблема, от эффективного решения которой зависит не только здоровье и благополучие ветеранов, членов их семей, но и стабильность общества в целом», – отметил Игорь Бабушкин.
Помощник Президента, секретарь Госсовета Алексей Дюмин обозначил задачи комиссии. Одним из первых вопросов станет разработка базового стандарта предоставления региональных мер соцподдержки участникам СВО и членам их семей. Комиссия сформировала три рабочие группы:
Социальная поддержка: выстроит систему сопровождения ветеранов, вовлечёт их в спорт и обеспечит переобучение.
Медицинская помощь: рассмотрит разв