25 апреля, 2025 | 12:52
«Ростелеком» ускорил обслуживание 15 млн клиентов новой CRM
Дата: 2 апреля, 2025 | 15:35
Следите за нашими новостями в удобном формате
«Ростелеком» объявил о завершении миграции на собственную CRM B2C, что позволило значительно ускорить и улучшить обслуживание более 15 млн частных клиентов. Новая система позволила унифицировать процесс обработки обращений и сократить среднее время обслуживания.
«Для создания системы CRM B2C команды “Ростелекома” использовали лучшие паттерны архитектурного проектирования. Затраты на реализацию составили около 1 млн человеко-часов, что говорит о масштабе проекта. Мы предусмотрели все ключевые функции, необходимые для более эффективного взаимодействия с клиентами. Подобный подход позволил осуществить бесшовный поэтапный перенос всех данных и повысить качество обслуживания пользователей всех ключевых B2C-продуктов “Ростелекома”», – подчеркнул вице-президент по развитию информационных систем «Ростелекома» Виталий Трепыхалин.
Разработка CRM B2C началась в 2019 году из-за ограничений предыдущей системы Amdocs CRM 8.1, которую невозможно было масштабировать на регионы. Полный переход завершился в декабре 2024 года.
По словам директора по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгения Жуковича, единая система CRM B2C существенно повысила эффективность работы контакт-центра:
«Сквозная автоматизация снизила нагрузку на персонал, а также упростила обслуживание. В результате уменьшилось среднее время обслуживания клиентов, снизился показатель их обращаемости, сократились издержки контакт-центра».
Система CRM B2C включает платформу Скрипт Менеджер, которая позволяет настраивать обслуживание клиентов без доработки ПО и интегрируется с другими системами компании. Разработанная «Ростелекомом» платформа включена в реестр российского ПО Минцифры РФ.
Фото: Южный пресс-центр «Ростелекома»\
Читайте также:
«Ростелеком» ускорил импортозамещение благодаря российской платформе
Эксклюзив
25 апреля, 2025 | 09:56
Астраханская область
На юге России прошла благотворительная акция «Операция улыбка»
17 апреля, 2025 | 17:27
Астраханская область
В Астрахани врачи, приставы и журналисты вошли в регистр доноров костного мозга
16 апреля, 2025 | 09:19
Главные новости
Генерал Дзусов: Как простой парень из Осетии стал легендой советской авиации
Регионы
25 апреля, 2025 | 12:52
Краснодарский край
Кубанские казаки пополнили ряды добровольцев в зоне СВО
25 апреля, 2025 | 11:01
Астраханская область
Игорь Бабушкин принял участие в акции «Сирень Победы»
25 апреля, 2025 | 09:56
Астраханская область
На юге России прошла благотворительная акция «Операция улыбка»
Другие новости из этой категории
25 апреля, 2025 | 11:01
Игорь Бабушкин принял участие в акции «Сирень Победы»
В Астрахани на Петровской набережной появилась новая аллея в память о героях Великой Отечественной войны и участниках спецоперации. В рамках акции "Сирень Победы", приуроченной к 80-летию Великой Победы, участники высадили 40 саженцев сирени и калины красной. Интересно, что акция объединила ветеранов боевых действий в Афганистане и Чечне, вдов героев и участников спецоперации. Инициатива призвана увековечить память о подвигах предков и создать связь между поколениями.
"Сирень – это майский цветок, который символизирует весну, надежду и новое начало. И потому уверен, новая аллея всегда будет напоминать нам о весне 1945 года, Великой Победе, подвигах прошлого, и создавать связь между разными поколениями", - подчеркнул важность мероприятия Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин. Кроме того, глава региона выразил благодарность Астраханскому региональному отделению "ОПОРЫ РОССИИ" за активное участие в подготовке и проведении патриотической акции. Фото: Пресс-служба Г
25 апреля, 2025 | 09:56
На юге России прошла благотворительная акция «Операция улыбка»
В Ростове-на-Дону завершилась первая в этом году благотворительная акция «Операция Улыбка», организованная на базе Областной детской клинической больницы. Команда волонтёров-медиков из разных уголков России сотворила настоящее чудо, подарив надежду на полноценную жизнь детям с врождёнными расщелинами верхней губы и нёба из Ростовской области, Краснодарского и Ставропольского краёв, а также из Запорожья, Луганской и Донецкой республик. «Операция Улыбка» – российская благотворительная организация, задача которой – улучшить жизнь детей и подростков, рожденных с расщелиной губы и нёба. Организация, работающая под эгидой Operation Smile, уже два десятилетия дарит бесценную возможность получить качественную медицинскую помощь по всей России. Константин Закляков – анестезиолог-реаниматолог Астраханской клинической больнице ЮОМЦ ФМБА России, кандидат медицинских наук, врач высшей категории, поделился с "Югом России" историей о том, как он присоединился к команде акции "Операция Улыбка».
24 апреля, 2025 | 14:31
Астраханская область расширит помощь ЛНР: восстановит инфраструктуру и подготовит кадры
Астраханская область продолжит масштабное восстановление инфраструктуры в Кременском районе ЛНР и поможет в подготовке кадров для местной администрации. Об этом стало известно на встрече губернатора Игоря Бабушкина с главой Кременского муниципального округа Вячеславом Третьяковым. Ранее Астраханская область утвердила пятилетний план возрождения подшефного муниципалитета, пострадавшего от действий ВСУ. Программа корректируется в зависимости от оперативной обстановки на линии боевого соприкосновения. [gallery size="full" ids="15365,15363,15364"] Регион шефствует над Кременским районом уже 2,5 года. В 2023 году астраханские строители отремонтировали 23 многоквартирных дома, две школы, водопровод и газопровод. В селе Новая Астрахань появилась новая врачебная амбулатория, восстановлены администрация и почта, а три школы получили новое оборудование для пищеблоков. С начала СВО в район направлено более 600 тонн гуманитарной помощи. Помимо этого, Астраханская область поможет Кремен
24 апреля, 2025 | 10:58
Астраханская область модернизирует железную дорогу для увеличения транзита по МТК «Север-Юг»
Увеличение транзитных перевозок по МТК "Север-Юг" привело к необходимости модернизации железнодорожной инфраструктуры в Астраханской области. Губернатор Игорь Бабушкин заявил, что количество транзитных железнодорожных перевозок выросло на 30% только за первый квартал этого года. Но такой рост выявил проблему: участились незапланированные остановки грузовых составов, что осложняет пограничный контроль и создает угрозу безопасности.
"Астраханская область является важной приграничной территорией и имеет протяженный участок государственной границы с Казахстаном. В условиях развития МТК «Север – Юг» только за первый квартал этого года количество транзитных железнодорожных перевозок выросло у нас на 30%", - отметил губернатор.
Поэтому на заседании Совета по пограничной политике было решено оборудовать все международные участки железной дороги современными техническими средствами охраны и комплексного контроля. Кроме того, для увеличения пропускной способности и исключения стоянок будет про