Новостная лента

С началом летнего туристического сезона неизбежно появляются споры между организаторами отдыха и отпускниками. Так в Дагестане разгорелся конфликт между путешественницей и гидом. Последний отказался вернуть полную сумму за сорванный тур. Однако Роспотребнадзор встал на защиту потребителя и заставил организатора вернуть деньги. Этот случай – сигнал для всех туристов: свои права нужно отстаивать!

История началась с того, что женщина, предупредив гида за месяц, отказалась от поездки по семейным обстоятельствам.

«Несмотря на законные основания, он вернул лишь часть уплаченной суммы», — констатируют в Роспотребнадзоре.

После обращения в ведомство, специалисты провели проверку. В результате, организатор тура вернул всю сумму.

«В случае возникновения споров с туроператорами граждане имеют право обращаться в контролирующие органы для защиты своих прав и законных интересов», – напоминает Роспотребнадзор.

Когда и как можно вернуть деньги за путевку?

Издание «Юг России» сообщает, что согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ, турист имеет право отказаться от тура в любое время. Однако, придется оплатить фактически понесенные расходы туроператора. Важно понимать, что расходы должны быть подтверждены документально.

Основания для возврата полной стоимости:

Угроза безопасности: стихийные бедствия, военные действия или другие обстоятельства, представляющие опасность для жизни и здоровья туристов (статьи 10, 11.6 Закона № 132-ФЗ).

Прекращение деятельности туроператора: если компания не может выполнить обязательства по туру (статьи 17.1, 17.4 Закона № 132-ФЗ).

Существенные изменения обстоятельств: болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие независящие от него причины (статья 14 Закона № 132-ФЗ).

Алгоритм действий для возврата денег:

Претензия туроператору/турагенту: составьте письменное требование о расторжении договора и возврате средств.

Требуйте подтверждение расходов: если вам отказывают в полном возврате, запросите документальное подтверждение фактических затрат (бронь отеля, страховка и т.д.).

Обращение в суд: если досудебные попытки не принесли результата, подавайте исковое заявление.

Важно! Ответственность за исполнение обязательств перед туристом несет туроператор, даже если договор заключен через турагента (Определение Верховного Суда РФ от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3).

Что можно взыскать через суд?

Помимо стоимости тура, можно требовать:

• Компенсацию морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).
• Штраф в размере 50% от присужденной суммы, если туроператор добровольно не удовлетворил требования (статья 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Какие документы нужны для суда?

• Договор с туроператором/турагентом, заявка на бронирование, документы об оплате.
• Копия претензии туроператору/турагенту с отметкой о вручении или почтовое уведомление.
• Письменный отказ туроператора/турагента в возврате средств.

Госпошлина:

При подаче иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается (статья 333.36 НК РФ).

Роспотребнадзор призывает туристов быть бдительными и не бояться защищать свои права. Не позволяйте недобросовестным компаниям наживаться на вас!

Фото: Supa.ru

Читайте также:

КБР наращивает экспорт в Беларусь: туризм и промышленность в приоритете

В России предлагают развивать инклюзивный туризм

Дагестан: Поиски пропавшего мальчика расширяются до ГЭС