Новостная лента

Агентство по занятости населения Астраханской области полностью обновило свою телефонную инфраструктуру благодаря «Ростелекому». Провайдер заменил устаревшую аналоговую мини-АТС на современную облачную телефонию, и теперь все тринадцать филиалов учреждения обслуживаются через единый многоканальный номер 8-800. Доступ к облачному сервису получили 206 пользователей.

По словам руководителя агентства Рамиза Азизова, современная телефонная инфраструктура позволяет филиалам в районах и городе быть более доступными и открытыми.

«Благодаря интеграции с облачной платформой мы можем быстрее реагировать на запросы астраханцев и улучшать уровень предоставляемых услуг. Все обращения на линию — бесплатные для звонящего, они быстро обрабатываются, а сам функционал сервиса прост и понятен для сотрудников», — подчеркнул он.

«Виртуальная АТС» позволяет настраивать маршрутизацию входящих вызовов по разным сценариям. Сервис легко интегрируется с CRM, электронной почтой и другими системами, что повышает эффективность обработки звонков и ведения клиентской базы. Более того, решение предоставляет детальную статистику по звонкам, отчетность и аналитику, что помогает оптимизировать работу служб поддержки и продаж. Сотрудники могут принимать звонки с любых устройств и из любой точки, а также быстро перенаправлять вызовы и организовывать очередь, что сокращает время ожидания и повышает уровень клиентского сервиса.

Директор Астраханского филиала ПАО «Ростелеком» Алексей Яковенко отметил, что новая телеком-услуга в несколько раз превосходит стандартную телефонию.

«Ранее в учреждении работала аналоговая мини-АТС на базе медных линий связи. Сегодня у клиента появилась современная телеком-услуга, в несколько раз превосходящая стандартную телефонию. Внедрение облачной телефонии для агентства по занятости — отличный пример того, как современные технологии помогают повысить качество взаимодействия с гражданами и сделать услуги более доступными и эффективными», — заявил Яковенко.

Всего в Астраханской области интеллектуальной голосовой связью провайдера пользуются более полутора тысяч организаций.

Фото: Южный пресс-центр «Ростелекома»

Читайте также:

Ростелеком обеспечил интернетом танцевальный чемпионат в Астрахани

«Ростелеком» обновил условия акции «Тест-драйв» для новых клиентов

Видеосервис Wink от «Ростелекома» анонсировал премьеры на март